零售管理解決方案：深圳八馬茶業(yè)


企業(yè)簡介

深圳市八馬茶業(yè)公司成立于 1993 年，是一家集茶葉、茶具及相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、 銷售為一體的大型專業(yè)化公司，其前身“信記”茶莊早在百年前就在鐵觀音的發(fā)源地——福 建安溪西坪以生產(chǎn)、加工優(yōu)質(zhì)的烏龍茶而享譽東南亞。八馬茶業(yè)定位于中國茶葉專家，公司 現(xiàn)有正式員工近 500 人，整體平均年齡在 25 歲，是同行業(yè)內(nèi)最年輕化的公司。在全體同仁的共同努力下，承專家品質(zhì)，挾百年雄風，八馬茶業(yè)取得了令同行矚目驕人的成績，曾榮獲 “明星鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”、“全面管理達標企業(yè)”、“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點企業(yè)”、“廣東省 茶業(yè)行業(yè)綜合競爭力十強之一”等各項殊榮。八馬茶業(yè)現(xiàn)在深圳已設立 70 家專賣店，穩(wěn)居 業(yè)內(nèi)第一，計劃三年翻一番。在穩(wěn)定廣東、福建市場的同時，公司又相繼在東北、山東、湖 南、上海、北京、重慶等國內(nèi)大中城市設立了上百家自營專柜。

診斷問題

1、業(yè)務處理流程被割裂，效率低下 來自各層的業(yè)務數(shù)據(jù)實時性和準確性無法保障，各個業(yè)務部門無法為高層領導決策提供準確及時的業(yè)務數(shù)據(jù)支持，業(yè)務管理和領導決策無法量化，導致決策的正確性受到影響。總 部與零售門店之間的信息溝通不暢，商務處理效率低，既影響商品供應的及時性，也容易造 成現(xiàn)貨積壓，造成供應鏈不穩(wěn)定。即使在總部內(nèi)部部門之間的業(yè)務處理效率也偏低，對于市 場反饋的響應速度偏慢。

2、 渠道庫存難以準確掌握： 對于遍布在各地的零售門店的實際庫存情況無法準確掌握，由于茶葉行業(yè)本身的特殊性，茶葉存在保質(zhì)期以及新舊茶的銷售存在差異，如果造成庫存積壓，很有可能就會產(chǎn)生損失。 公司制定的各類促銷信息以及新產(chǎn)品信息下發(fā)給門店的渠道不暢通，更難以及時被目標客戶 了解。散布在各地的銷售數(shù)據(jù)總部難以及時掌握，在制定采購計劃時難以得到準確的數(shù)據(jù)支 持，造成采購計劃的不準確，繼而引起庫存、銷售等環(huán)節(jié)的連鎖反應，給企業(yè)帶來損失。 市場信息無法統(tǒng)一管理、共享、分析，市場部對于銷售終端(售點)和重點客戶的狀況無法 及時了解，對市場活動缺乏項目化管理與分析的手段。

3、終端數(shù)據(jù)無法準確獲取，市場反應速度慢 缺乏來自售點的第一手資料，無法及時進行準確的產(chǎn)品市場分析，不利于新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣，也容易降低市場促銷活動的針對性，降低促銷措施的效率，無法及時準確掌握各區(qū)域的銷售情況，難以依據(jù)實際的銷售情況調(diào)整銷售政策，以快速適應市場的變化。

診斷方案

要解決業(yè)務流程割裂，業(yè)務處理效率低下的問題，必須依靠一套整體的連鎖零售管理系 統(tǒng)，將異地分布的銷售終端連接起來，提供彼此間順暢、及時的信息溝通，實現(xiàn)協(xié)同商務， 同時共享統(tǒng)一的基本數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)一致性，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務流程和控制，提供適合于總部和 銷售終端的業(yè)務系統(tǒng)，來提高各機構(gòu)和業(yè)務部門的工作效率和質(zhì)量，對其他諸如等關(guān)鍵部門 及領導提供更及時、準確、全面的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析服務，支持管理層的經(jīng)營決策。

用友連鎖零售解決方案通過零售門店的門店客戶端以及銷售總部的零售管理端和供應 鏈系統(tǒng)，為八馬茶業(yè)提供了把銷售總部和分布在各地的零售門店有機的連在一起的整體解決方案。

應用效果

提高了工作效率，降低人為誤差，提高信息準確率： 由于企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間都通過聯(lián)網(wǎng)操作，大大減少了紙面工作和差錯。管理人員 即使不在辦公室也能對公司的業(yè)務情況了如指掌。

在線查詢門店庫存，合理調(diào)配： 及時把握各地庫存，確保及時供貨，同時降低庫存?？偣究梢约皶r了解門店的庫 存情況，因而也能更為合理地安排采購，以保證供應。

實時了解門店的銷售數(shù)據(jù)，準確分析門店銷售情況： 手工環(huán)境下，每種茶葉的銷售數(shù)據(jù)全靠手工記錄，手工統(tǒng)計，工作量很大而且不準 確，更加難以對這些數(shù)據(jù)進行分析。用友系統(tǒng)能提供給企業(yè)及時準確的銷售匯總數(shù) 據(jù)，還有各品種的銷售排名。企業(yè)甚至可以很方便的查詢到店里一個月內(nèi)的銷售的情況。大大簡化了相關(guān)人員的工作量。